2022-01-18 11:10:03 - 米境通跨境电商
在亚马逊平台，再好的产品也会遇到不满意的客户，因为客户对产品不满意，很多时候往往会选择退货，因为亚马逊是跨境电商平台，很多新卖家对退货流程并不是很了解，其实亚马逊退货流程还是比较简单的。下面我们就来分享一下亚马逊的退货流程，希望对大家有所帮助。
亚马逊退货流程，退货常见问题归纳!
一般退货流程
1.买家提交“退货申请”;
2.卖家在卖家平台的“订单”—“管理退货”中查看退货申请及退货原因;
3.卖家根据《亚马逊产品退货政策》，在卖家平台的“订单”—“管理退货”中处理退货申请;
4.如关闭申请，亚马逊会向买家发送邮件通知，邮件内包含卖家关闭申请的原因;
5.如批准退货申请，系统将卖家的退货地址通过邮件形式发送给买家，卖家等待买家退货中;
6.卖家收到退货，在“管理退货”或者“管理订单”页面操作订单退款;
卖家如何处理退货申请
在卖家平台，点击“订单”---“管理退货”中查看并处理买家的退货申请。
根据退货申请的状态，可进行以下四种操作：
批准退货申请
如果接受买家的退货申请，点击“批准退货申请”按钮。批准买家退货申请后，系统会将卖家的退货地址和退货说明通过邮件形式发送给买家。
PS：这一步仅批准买家将退货商品发送给您，货款不会自动退给买家。另外，在“管理退货”页面上批准退货申请不会影响卖家绩效。
关闭申请
如果不接受买家的退货申请，建议先和买家协商沟通达成一致后，再点击“关闭申请”按钮。在卖家提交关闭申请后，亚马逊会向买家发送邮件通知，邮件内包含关闭申请的原因。
PS：买家可以取消退货申请，而卖家只能关闭申请。如果买家一直不寄回退货商品或是不退货了，对于已批准的退货请求，卖家无需做任何操作。
进行退款
如果您已经收到买家退货商品或允许买家保留商品，请点击“进行退款”按钮对商品进行退款。
亚马逊退货常见问题
1、我的商品是从国内发出的，买家要退货的话怎么处理?这个主要看你的货值高不高，像是一件客单价比较低的衣服的话，可以直接送给买家，让他给个好评，然后再退回款项给他们。货值高的话，则联系当地的海外仓，让买家将货物退回海外仓，再转寄回国内，或者可以直接仓储在海外仓。
2、我的是FBA订单，买家退货要怎么处理?FBA订单退货是直接寄回亚马逊仓库，他们会帮忙处理的，之后你再进行退款处理即可。不过要注意的就是退回的产品亚马逊仓库是不会帮忙重新上架的，可以联系美国海外仓换标后重新上架。
3、定制产品买家要退货怎么办?建议在产品描述中写清楚因为产品是定制的，除制作错误外，不接受退货申请，这样就不会产生不必要的麻烦了。
4、买家退货，被扣除的佣金会返还吗?一般情况下，亚马逊会扣20%的佣金，退回80%的佣金给卖家，不管是部分退款还是全部退款。
