2022-04-19 10:13:07 - 米境通跨境电商

    

    一、FBA退货处理流程

    1.买家提交“退货申请”;

    2.卖家在卖家平台的“订单”—“管理退货”中查看退货申请及退货原因;

    3.卖家根据“亚马逊产品退货政策”，在卖家平台的“订单”—“管理退货”中处理退货申请;

    4.如关闭申请，亚马逊会向买家发送邮件通知，邮件内包含卖家关闭申请的原因;

    5.如批准退货申请，系统将卖家的退货地址通过邮件形式发送给买家，卖家等待买家退货中;

    6.卖家收到退货，在“管理退货”或者“管理订单”页面操作订单退款。

    对于货物的处理办法是：

    1.买家还未收到货物

    如果您的货在货代那没正式发出，能截回来就截回来，给买家作全额退款处理。

    如果已经发了截不回来的话，那建议您跟买家协商，说货现在已经发出去了，等买家收到货后，看喜不喜欢再决定是不是不要货了。

    如果买家还是不同意，就要现在处理的话，可以酌情自己的产品成本跟买家协商仅退部分的款，货就免费赠送给买家了，以此来减少损失。

    买家再不同意的话，如果货值不高的话建议还是退全款，货直接送给买家，让其留个评价。如果货值高，有个一两百美金，那还是建议按正常的程序，让买家拒绝收货那么运费就是由物流来承担了呢，或者让卖家寄到您当地其他的仓库了也可以。

    2.买家已经收到货物

    FBA订单引起的退货问题，货会退回FBA仓库，FBA会处理。建议卖家联系FBA那边让其把货取回仓库，待买家把货退回后再退款处理。

    退回来的货物，如果没有破损，可以联系亚马逊重新贴标签再次销售，如果已经损坏，亚马逊会提示您这个产品已经不可再销售，您可以让亚马逊销毁，或者让第三方海外仓公司运回国内，或者让可以提供维修退货服务的第三方海外仓公司帮忙处理。

    二、FBA退货费用

    亚马逊上的FBA订单如果客户要求退货，一般的品类卖家是无需再付另外的费用了(FBA工作人员免费上门取退货件)。但是也有一些品类是例外的：

    1.Apparel服装

    2.Watches手表

    3.Jewelry珠宝

    4.Shoes,Handbags&Sunglasses鞋子，包包，太阳眼镜

    5.Luggage行李箱

    如果客户要求退货的产品是属于这5个类目中的一个，那么退货时候亚马逊还需要收取卖家一个退货费用，这个退货费用就跟这个产品当时的OrderHandling+Pick&Pack+WeightHandling一样。

    一般情况下，亚马逊会扣20%的佣金，退回80%的佣金给卖家，不管是部分退款还是全部退款（注意：佣金是指订单成交亚马逊平台收取的费用）。

    亚马逊卖家们要重视产品质量问题(特别是当这个FBA产品属于那5个大类的时候)，因为要是发生FBA退货，卖家真的很不划算订单本来的利润赚不到也就算了，里里外外还要赔好几美金！