2022-06-30 10:45:15 - 米境通跨境电商

    一项调查显示，大约65%的买家在进行任何购买之前先查看评论和评分。毋庸置疑，你获得的（正面）评价和评分越高，你的业务获得成功的机会就越大。

    当买家发现服务受到损害时，你很可能会收到差评和较低的评分。因此，这会降低你的转化率。

    那么你可以删除亚马逊上的负面feedback吗？以下是几种消除负面feedback的方法。这里是要考虑的几个步骤：

    1、如果feedback违反亚马逊准则，你可以要求移除。

    在采取任何进一步措施之前，你需要检查feedback是否遵守亚马逊指南。如果买方确实违反了亚马逊Feedback规则，那么你需要联系亚马逊并要求尽快将其删除。

    ·产品评论：不满意的买家会将产品评论写在卖方feedback部分，而这实际上与你的服务完全无关。

    如果买家从FBA卖家处购买了产品，则卖家不对运输延迟、所购买产品的损坏以及客户服务承担任何责任。但如果评论是卖家+产品评论，则亚马逊不会将其删除。

    ·评论包含推销内容：如果买家在评论部分留下了任何推销内容，则评论不合格，可以向AmazonSellerCentral提出将其删除的请求。

    ·粗言秽语：使用淫秽和侮辱性语言，也可以将其删除。

    ·个人信息：有时，买家会在反馈部分遗漏个人详细信息，也可以要求删除此类评论。

    步骤1：只需访问你的Amazon卖家帐户。

    步骤2：接下来，访问AmazonSellerCentral页面，然后在“Reports”和“AppStore“之间选择“Performance”标签。

    步骤3：向下滚动到“‘RecentFeedback”

    步骤4：找到你要删除的负面反馈。

    步骤5：在右侧找到相关订单ID旁的“Action”，然后点击下拉菜单。

    步骤6：选择“RequestRemoval”

    步骤7：确认你收到的feedback确实违反了准则，因此亚马逊可以确定将其删除。

    步骤8：输入你认为亚马逊应该删除相关feedback的原因。完成后提交。

    2、要求买家删除负面feedback

    如果买家留下了不违反任何亚马逊准则的负面feedback，并合理地指出了你的过错，那么你应该与买家沟通解决。亚马逊买家有权删除负面feedback。