2022-07-01 10:40:16 - 米境通跨境电商

    

    亚马逊平台本身就是一个以客户为中心的电商平台，那消费者的评论在平台的位置也显得尤为重要，亚马逊会鼓励卖家询问客户反馈，甚至向购物者发送提醒邮件。所以说Review是影响亚马逊卖家的重要因素。

    亚马逊Review

    保持良好的反馈是一个成功亚马逊卖家的最重要因素之一，那如何撰写亚马逊索评，分享一些小技巧给大家。

    1、开头要亲切有礼

    索评邮件的开头，可以套用“问候语+买家名”的模板，比如“Hello，Ann”。千万别写成“hi，customer”，这会让客户觉得很没礼貌

    2、使用第一人称

    用第一人称可以拉进和买家的距离，尽量不要用“亲爱的”这类词汇，可以直接运用第一人称

    “我”或者“我们”，这有助于拉近和客户之间的关系，从而让用户留下评论。

    3、添加产品说明

    邮件中可以添加上对购买产品有用的建议或说明，这有助于买家产生更多的好感，并在一定程度上促进他们分享产品使用效果和留下评论。

    4、邮件带上售后客服联系方式

    邮件中告知售后客服联系方式，给客户以安心感觉，知道我们是正规产品，有值得信奈的产品售后保障。

    发送邮件的注意事项

    1、遵循亚马逊平台规则：不为得到反馈提供金钱补偿或激励政策

    2、不要发过多的邮件：建议发三封，一封订单确认邮件，一封订单跟进邮件，一封反馈请求邮件。邮件的内容尽量简洁明了

    3、邮件需要正式且友好：正式的介绍可以凸显出专业性，同时保持友好的语气拉进比起的关系。

    4、个性化设置邮件：在遵循亚马逊规则之下，我们可以用logo或品牌名来凸显我们的个性化创差异，同时也能加深客户影响。

    5、对于负面评价快速响应：在遵循亚马逊规则之下，要尽快联系客户并设法解决问题，甚至是让买家删除或修改评论。