2022-07-11 10:18:23 - 米境通跨境电商

    

    做电商，不管是跨境电商还是国内电商，产品评论（review）始终是转化率的重要保证。

    在我们日常的生活中，吃穿住用行所需要的东西，都可以在网上搞定。

    试想一下，你在决定买或不买某件产品时，是不是也要仔细观察一下该产品的用户评价？

    如果你想买的产品的评论首页，满眼都是差评，你还会买这款产品吗？

    肯定是不会了，因为没人愿意当试验品。

    在能够买到好产品的前提下，谁都不愿意浪费自己的时间去检测一款产品到底好不好。

    产品评论（review），可以说是转化率的核心要素之一。

    那么，做电商，即便质量再好的产品，也有可能会遇到差评。

    这跟电商的购物模式有关，电商购物是“看图购物”，顾客在下单前只能通过图片图片等要素来判断这款产品究竟是不是符合自己要求的产品。

    产品收到后，一旦款式或质量并不是自己想要的样子，退货或差评也就是可能性极大的事情。

    那么今天我们来分析一下，做亚马逊的卖家，如果收到产品差评了该如何解决？

    首先，我们应该区分一下差评的性质。

    差评分为“恶意差评”和“正常差评”。

    所谓“恶意差评”，就是差评的内容已经脱离了产品的本身，差评中存在大量的攻击、谩骂、威胁、引诱等词汇。

    像这样的差评，我们是可以向亚马逊平台进行投诉的，投诉的方式有三种。

    1、直接reportabuse

    在review的下方，有一个“reportabuse”按钮，出现这样的差评，直接点击这里即可。

    如果是差评中出现了不被亚马逊允许的敏感词汇，删除的概率还是很大的。

    2、后台开CASE

    开case的方式，也同样适用于违反规则的“恶意差评”。

    也有不少培训机构提议所有的差评都可以去开case解决，这简直是无稽之谈。

    难道所有的差评都应该被删除？

    如果是这样，那平台的review还有何参考价值？

    正常的差评，通过开case是消除不了的。

    只有差评中存在大量的攻击、谩骂、威胁、引诱等与产品无关的内容时，才可以开case解决。

    开case的方式也很简单，在后台选择“Help＞Getsupport＞SellingonAmazon＞productreviews”即可。

    然后在右边的页面中，填入自己申请删除的review的详细信息。

    3、给亚马逊团队发送邮件

    这种方式的效果，还存在考证，有不少卖家发送邮件后获得了回复。

    也有很多卖家，发送邮件后基本上是杳无音讯。

    出现恶意差评之后可以试一下。