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亚马逊卖家怎么写邮件给卖家要好评?

2022-07-15 10:18:13 - 米境通跨境电商

   

    亚马逊针对评论出台了很多政策,首先平台禁止了奖励性评论,之后开始冻结发送索要评论的账号,近期还更新了信息系统,允许消费者不接收卖家的垃圾邮件。

    以下是亚马逊的一些评论规定:

    ·不要赠送产品索要评论。亚马逊可以追踪到买家使用了0折扣码一个月之后留下的评论。

    ·不要只要求消费者写好评。亚马逊想让买家自由地评论,不管是好评、中评还是差评。

    ·不要给买家提供评论模板。给买家提供一个模板填空只会被视为操控评论,同时也会让卖家的评论几乎都一样。

    ·不要付费让人评论,不管是朋友、家人还是知名博主。其中有一个例外,那就是亚马逊的AmazonVine项目。

    亚马逊希望产品评论是来自真实卖家的真实回答,同时消费者也希望自己看到的产品评论真实。比如在测评被禁之前,如果一个产品很多评论存在“unbiased”和“honest”等词语,一些消费者就不会购买这个产品。

    所以卖家发送评论邮件,需要注意哪些技巧呢?下面将详细介绍怎么把邮件写进消费者心坎,让他们自动留下评论:

    一、卖家不能说什么?

    大多数亚马逊售后邮件存在的一个问题是,它们几乎相同。

    以下索要产品评论邮件的一些不好例子:

    邮件存在的问题

    ·要求消费者留好评(邮件1和邮件2)

    这可能会被亚马逊认为是在操控评论,因为邮件1中,明确地要求消费者不要留差评,而是与卖家联系。邮件2中表示,如果产品满足了买家的预期要留下评论。

    像“Ifyouloveyournew_____,leaveaproductreviewhere(如果你喜欢新买的东西,那么留下评论)”或者“Ifyou’rehappy,clickhere.Ifyouneedhelp,clickhere(如果你满意产品,那么点击此处;如果你需要帮助,请点击此处)”等,都有可能让卖家陷入不必要的麻烦。

    ·没有价值的邮件,或是每个卖家都会使用的内容很枯燥的邮件(如邮件1)

    如果你在经常在亚马逊购物,你就会看到许多相同的评论索要邮件。于是买家便渐渐忽略这些邮件,它们也不会再产生任何效果。

    ·邮件内容全部关于卖家自己(如邮件3)

    二、那么卖家的邮件内容可以包含什么?

    ·卖家可以提供有用的信息来提高买家的产品使用体验;

    ·可以提供帮助。

    建议卖家提供值得消费者花时间阅读的内容。上面的邮件1就是很寻常的一封邮件,消费者看到以后并不会产生特别的感想。

    三、而如果在邮件1中,发下面的内容给消费者会产生什么效果呢?

    “Hello,

    CongratulationsonyourpurchaseofABCBrandRefrigerator/FreezerOrganizationBins!Didyouknowthatthesesturdycontainerscanbeagodsendineveryroomofyourhouse?Usethemin:

    Kitchencabinetstostore/organizespices.Putherbsintoonebin,commonspices(salt,pepper,garlicpowder,etc.)intoanothercontainer,andtheothersintoathirdbasket.

    Bathroomcabinetstoorganizemedicineandmakeup.Stopsearchingthroughbottlesandsucheverymorning.Findyourprescriptions,cosmetics,toilettissue,andmorequicklyoncetheyareorganized.

    Laundryroomfordryersheets,clothespins,etc.Whypaymoreforspecificlaundryroomorganizerswhenthesebinsdothejobperfectly?

    Gotaminute?Tellus(andothershoppers)aboutyourexperiencewithyourorganizationbinswhenyouleaveaproductreview.

    Havequestions?Needhelp?Justreplytothisemailandyou’llhaveourfullattention!

    Sincerely,

    Us”

    这封邮件很短,仅有145个单词,但却给出了这些内容:

    ·完美地提供消费者可能想不到的产品(冰箱收纳盒)使用方法,例如储存调料、化妆品等,让消费者能充分利用这个产品;

    ·没有偏见或操控性地索要评论;

    ·给消费者客服联系方式,供消费者有需要时联系;

    另外,邮件内容还可以是关于产品的使用事项,比如下面这封邮件,开头介绍了使用订书机的注意事项,之后再介绍订书机的其他用途:

    “Hello,

    ThankyouforyourpurchaseoftheSuper-Duper,High-CapacityDesktopStapler.Itshouldarriveinthenextcoupleofdays.Aquicknotebeforeyouuseit…you’llwanttoremovethesmallplasticinsertattheverybackofthestapletray.

    It’ssometimesabithardtoseeifyouaren’tlookingforit.Onceyoutakethatout,thestapleswillsliderightinandyou’regoodtogo!

    Didyouknowthat—becauseofitssuperiordepthcapacity—thisstaplercanhandlemorethanjustthickstacksofpaper?You’llalsoloveitfor…

    ·Crafts—Creategorgeouspinboards,pictureframes,andmore.

    ·Upholstery—Makethatoldrattychairfunctional&fashionablewithaquickfacelift.

    ·Artwork—Designone-of-a-kindpiecesthatshowoffyoursavvyskills.

    So?Whatdoyouthink?Ifyouhave3minutes,we’dlovetohearfromyouinaproductreview.

    We’reheretohelp!Ifyoueverhavequestionsorrunintoanissuewithyourstapler,justreplytothisemailforimmediateassistance.

    Sincerely,

    TheStaplePeople”
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