2022-07-15 10:18:13 - 米境通跨境电商
亚马逊针对评论出台了很多政策，首先平台禁止了奖励性评论，之后开始冻结发送索要评论的账号，近期还更新了信息系统，允许消费者不接收卖家的垃圾邮件。
以下是亚马逊的一些评论规定：
·不要赠送产品索要评论。亚马逊可以追踪到买家使用了0折扣码一个月之后留下的评论。
·不要只要求消费者写好评。亚马逊想让买家自由地评论，不管是好评、中评还是差评。
·不要给买家提供评论模板。给买家提供一个模板填空只会被视为操控评论，同时也会让卖家的评论几乎都一样。
·不要付费让人评论，不管是朋友、家人还是知名博主。其中有一个例外，那就是亚马逊的AmazonVine项目。
亚马逊希望产品评论是来自真实卖家的真实回答，同时消费者也希望自己看到的产品评论真实。比如在测评被禁之前，如果一个产品很多评论存在“unbiased”和“honest”等词语，一些消费者就不会购买这个产品。
所以卖家发送评论邮件，需要注意哪些技巧呢？下面将详细介绍怎么把邮件写进消费者心坎，让他们自动留下评论：
一、卖家不能说什么？
大多数亚马逊售后邮件存在的一个问题是，它们几乎相同。
以下索要产品评论邮件的一些不好例子：
邮件存在的问题
·要求消费者留好评（邮件1和邮件2）
这可能会被亚马逊认为是在操控评论，因为邮件1中，明确地要求消费者不要留差评，而是与卖家联系。邮件2中表示，如果产品满足了买家的预期要留下评论。
像“Ifyouloveyournew_____,leaveaproductreviewhere（如果你喜欢新买的东西，那么留下评论）”或者“Ifyou’rehappy,clickhere.Ifyouneedhelp,clickhere（如果你满意产品，那么点击此处；如果你需要帮助，请点击此处）”等，都有可能让卖家陷入不必要的麻烦。
·没有价值的邮件，或是每个卖家都会使用的内容很枯燥的邮件（如邮件1）
如果你在经常在亚马逊购物，你就会看到许多相同的评论索要邮件。于是买家便渐渐忽略这些邮件，它们也不会再产生任何效果。
·邮件内容全部关于卖家自己（如邮件3）
二、那么卖家的邮件内容可以包含什么？
·卖家可以提供有用的信息来提高买家的产品使用体验；
·可以提供帮助。
建议卖家提供值得消费者花时间阅读的内容。上面的邮件1就是很寻常的一封邮件，消费者看到以后并不会产生特别的感想。
三、而如果在邮件1中，发下面的内容给消费者会产生什么效果呢？
“Hello,
CongratulationsonyourpurchaseofABCBrandRefrigerator/FreezerOrganizationBins!Didyouknowthatthesesturdycontainerscanbeagodsendineveryroomofyourhouse?Usethemin:
Kitchencabinetstostore/organizespices.Putherbsintoonebin,commonspices(salt,pepper,garlicpowder,etc.)intoanothercontainer,andtheothersintoathirdbasket.
Bathroomcabinetstoorganizemedicineandmakeup.Stopsearchingthroughbottlesandsucheverymorning.Findyourprescriptions,cosmetics,toilettissue,andmorequicklyoncetheyareorganized.
Laundryroomfordryersheets,clothespins,etc.Whypaymoreforspecificlaundryroomorganizerswhenthesebinsdothejobperfectly?
Gotaminute?Tellus(andothershoppers)aboutyourexperiencewithyourorganizationbinswhenyouleaveaproductreview.
Havequestions?Needhelp?Justreplytothisemailandyou’llhaveourfullattention!
Sincerely,
Us”
这封邮件很短，仅有145个单词，但却给出了这些内容：
·完美地提供消费者可能想不到的产品（冰箱收纳盒）使用方法，例如储存调料、化妆品等，让消费者能充分利用这个产品；
·没有偏见或操控性地索要评论；
·给消费者客服联系方式，供消费者有需要时联系；
另外，邮件内容还可以是关于产品的使用事项，比如下面这封邮件，开头介绍了使用订书机的注意事项，之后再介绍订书机的其他用途：
“Hello,
ThankyouforyourpurchaseoftheSuper-Duper,High-CapacityDesktopStapler.Itshouldarriveinthenextcoupleofdays.Aquicknotebeforeyouuseit…you’llwanttoremovethesmallplasticinsertattheverybackofthestapletray.
It’ssometimesabithardtoseeifyouaren’tlookingforit.Onceyoutakethatout,thestapleswillsliderightinandyou’regoodtogo!
Didyouknowthat—becauseofitssuperiordepthcapacity—thisstaplercanhandlemorethanjustthickstacksofpaper?You’llalsoloveitfor…
·Crafts—Creategorgeouspinboards,pictureframes,andmore.
·Upholstery—Makethatoldrattychairfunctional&fashionablewithaquickfacelift.
·Artwork—Designone-of-a-kindpiecesthatshowoffyoursavvyskills.
So?Whatdoyouthink?Ifyouhave3minutes,we’dlovetohearfromyouinaproductreview.
We’reheretohelp!Ifyoueverhavequestionsorrunintoanissuewithyourstapler,justreplytothisemailforimmediateassistance.
Sincerely,
TheStaplePeople”
