2022-07-18 10:39:26 - 米境通跨境电商

   

    有很多做亚马逊的朋友都会遇到客户给差评的问题，而在亚马逊差评是非常严重的事情，当你的差评达到一定界限，就会被亚马逊封店。甚至有的朋友因为一个差评就夭折的案例也比比皆是。

    一个通过几个月乃至更长时间精心打造的Listing，终于有了起色，开始每天稳定的销售几十个上百个销量时，突然间的一个差评就让你的销量骤减，从每天上百单一下子下降到每天十几单，更有甚者甚至彻底没单。那么当遭遇到差评时，我们应该怎么办呢？

    首先我们来说说卖家等级：

    卖家使用5星系统来反馈等级：

    好评（PositiveFeedback）：5星或4星

    中评（NeutralFeedback）：3星

    差评（NegativeFssdback）：2星或1星

    亚马逊采用以下公式计算卖家的反馈评分：

    公式：反馈评分=好评总数/评价总数

    备注：评价总数是按照最好30、90、365天或一直以来累积的计算。

    例如，假设下面是某卖家各层次的评级分数

    好评总数（5星+4星）=90评价总数（1星到5星累加）=100反馈评分=好评总数/评价总数=90.0%

    那么当我们遭遇差评时，该怎么办呢？

    01冷静和判断差评的责任归属

    差评后面都有一个RESOLV按钮，点击RESOLVE了解解决差评的具体方案。注意，只有当买家的评价为1星或2星时，RESOLVE才可用。

    产品出现差评，一定要做记录，把一个月所产生的差评的产品列出来，分析总结，原因出在哪里，做出有针对性的解决方案

    如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评，沟通无果，不愿意删除。卖家可以到Help/ContactSellerSupport，然后提供运单号，发货等信息让亚马逊帮助删除。