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亚马逊自己的产品被人恶意加差评怎么班

2022-07-18 10:39:26 - 米境通跨境电商

   

    有很多做亚马逊的朋友都会遇到客户给差评的问题,而在亚马逊差评是非常严重的事情,当你的差评达到一定界限,就会被亚马逊封店。甚至有的朋友因为一个差评就夭折的案例也比比皆是。

    一个通过几个月乃至更长时间精心打造的Listing,终于有了起色,开始每天稳定的销售几十个上百个销量时,突然间的一个差评就让你的销量骤减,从每天上百单一下子下降到每天十几单,更有甚者甚至彻底没单。那么当遭遇到差评时,我们应该怎么办呢?

    首先我们来说说卖家等级:

    卖家使用5星系统来反馈等级:

    好评(PositiveFeedback):5星或4星

    中评(NeutralFeedback):3星

    差评(NegativeFssdback):2星或1星

    亚马逊采用以下公式计算卖家的反馈评分:

    公式:反馈评分=好评总数/评价总数

    备注:评价总数是按照最好30、90、365天或一直以来累积的计算。

    例如,假设下面是某卖家各层次的评级分数

    好评总数(5星+4星)=90评价总数(1星到5星累加)=100反馈评分=好评总数/评价总数=90.0%

    那么当我们遭遇差评时,该怎么办呢?

    01冷静和判断差评的责任归属

    差评后面都有一个RESOLV按钮,点击RESOLVE了解解决差评的具体方案。注意,只有当买家的评价为1星或2星时,RESOLVE才可用。

    产品出现差评,一定要做记录,把一个月所产生的差评的产品列出来,分析总结,原因出在哪里,做出有针对性的解决方案

    如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评,沟通无果,不愿意删除。卖家可以到Help/ContactSellerSupport,然后提供运单号,发货等信息让亚马逊帮助删除。
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