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亚马逊培训之产品频遭恶意Review怎么办

2022-07-29 10:14:29 - 米境通跨境电商

    
    一恶意差评的识别及举例

    常见的恶意差评有以下几种:

    某一页面短时间内差评数量猛增;

    留评价人profile中全部或者大部分都是差评;

    (1)profile中给不同品牌同时留了差评(差评内容不一样)

    (2)profile同时给我们的产品留多个差评(差评内容不一样)

    (3)profile中留多个差评且评价内容一模一样或者基本一样

    找不到链接啦,之前的profile被亚马逊删了

    查看买家profile,在同一时间段大批量刷review;

    给A店铺留差评买家同时给B店铺留好评;

    无VP认证(排除做过大折扣促销)

    二恶意差评处理途径

    2.sellersupport

    reasonstoremove一定要简洁准确,说明为什么是恶意差评。这里有一个之前去差评成功的例子:

    Reasonstoremove:

    1.Thisreviewindicatesthatthedeliveryisnotconvenient.ThisisanFBAorder,wesellershavenorighttoknowthedeliveryinformation.

    2.Thereviewdoesnotrefertoanythingabouttheproductitself.

    Soitisareviewwhichhasnothingtodowiththeproductitself.

    WehopeAmazoncouldhelpustoremoveit.Thanks.

    不会回复case,一般24小时还没删除就没用

    3.注册邮箱联系

    review-appeals@amazon.各站点对应邮箱,如意大利就是review-appeals@amazon.it,美国就是review-appeals@amazon.com

    几种常见的情况:

    (1)ReviewwithnoVPmarkonit.Normallyratingsandcontentisnegative.

    联系:Review-appeals@

    (2)Badreviewsthatkeepvotingbyotherbuyers,andshowsatthetopofDPpage.

    联系:Community-help@

    (3)Sellerpaidforreviews,orhiringsomeonetoleavehugenumbersofreviewsforproducts.

    联系:Review-appeals@

    (4)Theratingofreviewisverypoor(3starsorbelow),butthecontentshowsthattheproductisperfect.

    联系:Community-help@

    (5)Thereviewisactuallyaboutanotherproductwhichisnotsalebuytargetseller.

    联系:Community-help@

    (6)Someoneopenmorethanonebuyeraccountinordertoleavenegativereviewforaproduct.

    联系:Community-help@

    这个我之前试过,都没有回复,但是有同事试过成功了。

    4.找前台客服移除badreview

    https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/

    点击上面网址,以买家身份进入,然后四个选项里选择“Primeorsomethingelse”

    (1)写邮件

    第二步选择morenon-orderquestions,下面选customerreviews

    然后下来就会有第三步,只有一个选项,写email。

    这时候你可以把你的申诉内容,就像在后台写reportaviolation一样,提交后等回复。

    但是这不是最直接的。最直接的在下面:

    2.打电话

    就刚才第二步选了morenon-orderquestions之后,下面选择othernon-orderquestion

    这个时候第三步就会出现phone和chat!

    点击chat,找到在线客服,诉说你的情况,然后他会问你是否卖家,你就说是的,那他会跟你说交给专门的团队负责,会在3-5个工作日内给你邮件联系你。但是这个时候你别妥协,一定要说情况非常紧急,严重影响你的店铺blablabla,问他能不能马上给你打电话。

    一般他就会说可以,然后让你提供你的号码。接着就会马上有客服打你的电话(要在他们工作时间内,如果不在,也会有人跟进,上班了就会给你打电话的。)电话通了之后,这边的chat就可以关闭了。

    注意,这是国外客服,所以一定要保证自己的口语能把客服说明白,报身份报邮箱报卡号,核实完身份,你要跟他说详细的情况,最好详细到每个review都给他讲一遍,然后他会告诉他将会填一个review移除表格,上交到专门的审核团队。

    是的!只要他肯给你填表!说明你已经成功一半了!
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