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账号侵权被封,申诉后,亚马逊回了这封邮件,我要怎么办

2022-08-10 10:49:36 - 米境通跨境电商

    
    亚马逊投诉要点:

    1、寻找账户被冻结的真正原因

    明确关闭店铺的原因,是账户表现的问题还是违反了亚马逊的政策问题?一般来说,亚马逊会通过邮件提示账户关闭的理由,但不能太彻底地说明问题。需要小伙伴自己开脑洞了解。卖家经营着自己的店铺,应该很容易明白亚马逊在说什么。卖方可以查看自己店铺的绩效指标数据,也可以查看一二星Feedback的记录和过去的纠纷投诉事件等。也就是说,需要找出自己店铺关闭的真正原因。而且必须认真分析这些原因。

    同时,亚马逊通过邮件向销售者投诉,恢复自己店铺的销售权。

    投诉的机会一般只有一次,通过投诉卖方还是有可能收回账户。所以,卖方必须做好认真申诉的准备。

    2、计划写投诉内容

    在提出正式申诉之前,建议卖方可以先拟定投诉的内容。关于申诉的内容,小编也整理如下。

    1)认错的态度非常重要,卖方在书面表达时,没有个人的抵触情绪。

    2)找出账户关闭的直接原因,分析原因,详细剖析导致顾客不满的因素,虚心承认自己的错误和不足。另外,也不谈与封店无关的问题。

    3)分析卖方通过邮件封装账户的原因,提供尽可能详细和准确的数据。

    4)卖方必须制定有效的改善方案,以免今后发生同样的事情。该方案应尽可能详细,也应具有目的性和可操作性,不得随意适用模板。让亚马逊感受到你是真诚的,相信你有改变店铺经营的决心,继续为买家提供优质服务,遵守平台政策,不是敷衍了事。

    5)卖方也陈述对账户解冻的期待,并撰写相应店铺的发展计划。

    卖方在制作投诉内容时,将投诉内容分成要点罗列,表现会变得明确。制作投诉后,不需要首先提交投诉邮件。应该邀请英语好的伙伴们一起看看文章是否有语法错误,语言表达是否充分,内容是否足够详细。确认没有问题后,提出以下申诉。

    3、申诉途径

    1)卖家登录卖家后台,点击性能警告,找到亚马逊通知账户关闭的邮件,点击“Appealdecision”投诉按钮,填写准备好的投诉内容并提交邮件。

    2)如果卖家无法登录卖家中心,可以通过亚马逊的seller-@邮箱注册的邮箱发送投诉内容进行投诉。

    4、关注邮件回复和后台通知()

    卖方投诉内容后,亚马逊通常在两个工作日内回复。但是由于有时差,中国比美国快12个小时,所以卖方耐心等待吧。但是,不能等。不仅要密切注意注册邮箱,还必须按照自己在投诉中写的改善方案,尽力改善问题。

    如果亚马逊超过两个工作日仍未回复,卖家可以再次发送邮件,询问亚马逊是否收到了之前发送的投诉。亚马逊如果回答你的方案不完整,我再补充。
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