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被移除了销售权,因为上架了违反亚马逊政策的产品,怎么写申诉信

2022-08-11 10:43:55 - 米境通跨境电商

    每隔一段时间亚马逊就会进行大规模封号,现在正值旺季亚马逊封号现象更为严重。虽然网上到处都能搜到各式各样的资讯教你亚马逊申诉的方法,但正由于信息太多,往往会误导大家。

    有哪些常见的封号原因?以下是我们最常见的四个原因:

    (1)订单缺陷率OrderDefectRate(ODR):在所有亚马逊卖家评分中,订单缺陷率几乎是维持帐号键康最重要的指标;

    (2)延迟到货LateShipment:比定单保证的时程晚到货,不只会伤害你跟客户间的关系,更会导致你被亚马逊停权;

    (3)回复速度慢SlowResponseTime:尽可能迅速回复买家寄来的客诉–最低要求是24小时内必须回复—以保持你的账号能正常销售;

    (4)侵权被投诉:可能是跟卖侵权、图片侵权、商标侵权,总之产品上架前请再三调查是否有发生侵权的情况

    当亚马逊帐户被停权要怎申诉?

    Step1:搞清楚是什么原因导致账户销售权限被移除账户销售权限被移除以后亚马逊一般都会发一封Notification给卖家,卖家可以通过封邮件得知准确的原因,到底是因为账户表现差,还是违反亚马逊的销售政策或者销售了平台禁售的产品;

    Step2:评估过往的销售操作检查下客户指标,找出那些给客户带来差的用户体验的订单和不达标的的参数;同时也检查下账户目前的产品Listing,看看这些产品有没有那些违反亚马逊的政策的(比如侵权或者假货之类的);

    Step3:创建一个补救的行动计划写一个行动计划概括一下你在Step2中发现的与账户销售权限被移除有关的问题(参照下文的CreatingaPlanofAction),提供一个能够有效解决相关问题的精确的行动计划可以很大程度上恢复账号的销售权限;

    Step4:把申诉的内容发给亚马逊补救的行动计划创建写完后,将其发送给亚马逊希望其恢复销售权限。

    1.登录卖家账户后台

    2.点击Performance按钮中的PerformanceNotifications

    3.找到关于销售权限被移除的告知邮件,打开邮件,点击Appeal的申诉按钮

    4.点击Appealdecision按钮

    5.把补救行动计划写入

    6.点击Submit,把申诉的内容发给亚马逊的SellerPerformance进行评估,SellerPerformance会根据提供的申诉内容以及这次销售权限被移除的严重程度来决定是否恢复亚马逊账户卖家权限

    Step5:关注Email和后台Notification

    亚马逊会把评估的结果发送给卖家一般来说亚马逊会在收到申诉内容48小时之内查看,评估,决定,然后把最后的结果发送给卖家。亚马逊的评估是非常的细致的,所以卖家一定要在申诉内容上花功夫,即便提供了申诉材料也不能100%的保您的卖家账户就一定可以恢复销售权限。

    CreatingaPlanofAction

    申诉的内容的补救行动计划务必要包含以下两大点:

    1.让亚马逊知道你已经确定搞清楚了自己在销售或者产品管理中存在某些特定

    的问题(知道错了,并且知道错在哪里)

    2.说明你会怎么样去改进和避免这些出现的问题(让亚马逊知道你会采取积极

    的态度并且拿出合适的方案和步骤去改进这些问题,提高用户体验)

    有关亚马逊申诉解封模板太多,在此就不一一分享了。毕竟模板仅作为参考,不能全盘照抄,每个卖家碰到的状况都不一样,而且透过申诉模板关联卖家账户的情况也可能发生。
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