2023-05-11 14:13:02 - 米境通跨境电商

    在今年旺季前夜，亚马逊卖家除了要优化lisitng、控制库存的节奏外，更要注意防患于未然的退货潮。高额的退货率，不仅影响产品的转化率，甚至利润，严重的时候，还会被亚马逊下架。大家都知道，在亚马逊心目中，在退货问题上一直都是偏向买家的。特别是今年，亚马逊推出了多种退货政策，把“消费者至上”的原则演绎得淋漓尽致。那么怎样解决旺季退货率高的问题？

    一、买家退货原因。

    1.产品不符合描述。

    2.产品颜色、尺寸、型号、规格和其它参数不一致。

    3.产品质量问题。

    4.其他理由。

    5.恶意退货。

    实际上，很多都是在卖家能力的范围内，可以规避改善问题，卖家还是可以提前采取很多措施，尽量降低退货率。

    二、卖家该如何处理退货问题？

    1.找出顾客退货的原因，解决问题。

    而在卖家后台，可透过绩效-买家的声音获得买家反馈，买家满意度等指标，整理出退货原因，以及从产品优化、从买家角度出发，以减少出货量。

    2.应清晰地标出指标。

    详细描述产品尺寸、颜色、厚度、材料、品质、生产地点、质量、保修服务、产品说明常见问题解答等问题。比如可以添加产品对比图，给买家一目了然的感觉。

    3.增加产品视频&高质量产品图片。

    高清晰度视频可以使消费者更清楚地了解产品，帮助降低产品退货率，利用高清晰度高质量的产品图片，提供多种角度的图片，另外，尽量不用PS过的图片，以免顾客因产品与图片不符而退货。

    4.控制产品质量。

    生产过程中严格执行产品质量检验，不留任何明显缺陷。

    5.主动补充资料。

    根据具体退货原因及时咨询，了解客户对产品实际使用的感受。如货物损坏、漏发、错发等卖家本身的问题的话，可以联系客户重新发货，避免买家留差评，还可降低退货率。

    6.恶意退单处理。

    收货后无人接听后继续退货，而且之前的买家帐号查不到订单记录。所以对此类可定单，我们要及时收集，并对亚马逊作出恶意定单反馈。

    上面的办法不仅可以降低旺季的退货率，还可以提高链接权重，旺季即将到来，亚马逊卖家需要打出十二分精气神，打赢这场旺季的战役！