2023-08-16 14:20:49 - 米境通跨境电商

    亚马逊教客户移除差评(亚马逊买家如何删除反馈)

    大多数卖家都在争取获得更多的订单和提高销量，同时忽略了实现这一目标的方法。有些人可能认为评论管理只是亚马逊更大操作中的一小部分；不值得浪费金钱，精力和时间在这上面。然而，当您收到差评并感到无助时，您可能会开始对它有不同的看法。事实上，客户评论是亚马逊运营良好的关键部分。在这里，我们将为您提供评论管理的终极指南，从一个良好的客户评论的重要性，以应对可能出现的差评所带来的麻烦。

    一

    为什么评论很重要

    亚马逊副总裁CheeChew说：“客户评论是我们为客户做出明智购买决策的最有价值的工具之一”。事实上，根据有关客户评论调查的数据显示，“84％的人信任在线评论和个人推荐，74％的消费者认为积极的评论使他们更信任本地商家。”它可以是评论，而不是其他任何东西，这将使客户决定是否购买您的产品。毫无疑问，如果您的产品清单中包含差评，这将损害您店铺的声誉，并直接影响您的产品销售。

    二

    亚马逊评论政策

    亚马逊有一个相对严格的评论管理系统。在我们做出任何改变之前，我们必须学习一些规则和政策。这是一个你应该知道的问答：

    问：亚马逊是否允许客户删除他们的评论？

    答：是的。亚马逊允许客户删除或编辑评论。

    问：是否有亚马逊不允许客户发布的评论？

    答：是的。以下是亚马逊不允许的一些评论示例：

    1、产品制造商以无偏见的客户身份发布自己的产品评论。

    2、客户对他们购买的产品不满意，对同一产品发布多个差评。

    3、评论中泄露卖家私人信息，如姓名，电话等。

    4、评论中带有粗俗或是一些侮辱性的语言。

    5、客户发布评论以换取金钱。

    6、客户发布游戏评论以换取游戏中的奖励积分。

    7、卖家让亲朋好友发布好评以帮助提高销售额。

    8、客户在承诺退款后发布产品评论。

    9、卖家对其竞争对手的产品发布差评。

    10、评论内容描述为物流或订单服务，与产品无关。

    三

    如何处理差评

    1、差评投票“NO”

    对于每次客户的评论，您都可以投票，在“Wasthisreviewhelpfultoyou?（此评论对您有帮助吗？）”中，如果差评内容不符和要求，请选择“NO（否）”。根据亚马逊的说法，评论得到的“NO”票越多，出现在第一页的可能性就越小。

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    2、举报滥用行为

    向亚马逊团队报告客户的恶意评论。您可以点击评论页面顶部的“ReportAbuse（举报滥用行为）”。然后，亚马逊绩效管理团队将根据客户账号的历史情况和相关性来处理它。这些评论不一定会被删除，因此建议卖家详细描述情况并在报告中尽可能清楚地说明原因。

    3、联系卖家支持

    亚马逊卖家支持也可以帮助您。登录您的亚马逊卖家帐户，选择您要删除的订单，并填写所需信息。

    4、联系客户

    如果客户同意删除其差评，他们可以删除其买家账号中的订单。我们将在下面的部分提供一些如何联系客户的技巧。

    ▷如何获取客户的联系信息？

    当您收到客户对您的某款产品的差评时，您可能希望将其删除。由于您是卖家，因此您无权删除评论。相反，您必须找出客户是谁并直接与他们联系以修改甚至删除他们的评论。以下是获取客户联系信息的两种方法：

    1、按用户名查找客户

    可以通过用户名搜索客户，但查找特定客户可能需要很长时间。在某些情况下，客户也可以匿名留下评论，这使得查找它们变得更加困难。

    2、使用评论管理工具

    如果您有足够的预算，那么易于使用的评论管理工具是您的最佳选择。AMZFinder可以帮助您将评论与相应的订单ID相匹配，这样您就可以轻松找到对您的产品留下差评的客户。