2022-07-19 10:37:19 - 米境通跨境电商

    

    在深入探讨策略之前，了解亚马逊的运作方式以及评论政策的目的也是相当重要的。首先，亚马逊需要让顾客保持对平台的信心，而购物者的信心取决于评论系统的完整性。

    亚马逊当然喜欢顾客留下评论，但是它需要的是诚实的产品评论来促进销售。亚马逊上一次对评论政策做出重大更新是在去年10月，这也引起了众多媒体的激烈讨论。亚马逊通常会做出类似的政策调整，然后使用技术手段来实现它们。其中一种技术就是亚马逊的机器学习算法，该算法会通过爬行亚马逊平台上的数百万条评论，找出可能违反政策的评论模式。如果你的业务或产品被标记的话，亚马逊的工作人员就会深入分析你的账户，这就是为什么你需要以正确方式来获取评论的原因。

    怎样避免被怀疑操纵评论？

    不要通过折扣或免费的产品来换取评论

    你可以销售打折产品，但你需要确保顾客没有留下评论的义务。你还应避免在其他平台上使用打折等方式为你的产品寻找评论者，这其中也包括Facebook上的刷评小组。

    不要要求买家只留下积极的评价

    你永远不应该要求买家给你一个积极的或五星的评论。不要在你的电子邮件中提到类似的要求。你还应该避免使用以下口气：“如果你对本产品有任何问题，请点击此处联系客服。如果你对这个产品感到满意，请留下评论。”

    不要建议顾客如何留下评论

    一些卖家会向买家发送电子邮件，告诉他们留评的几种范例，但是提供这种建议只会给你带来麻烦。

    不要给购物者发送垃圾内容

    保留订单的相关信息，确保你提供了优质的服务，然后请求他们为你留评。不要多次向用户发送留评请求这类的垃圾邮件。请记住市场营销的黄金法则：想让别人如何对你营销，你就该如何对别人营销！

    不要请求朋友、家人、职员或请来的大V为你写评论

    亚马逊清楚地规定了：不允许任何人带有经济利益目的地评论一个产品。

    销售打折产品时，谨慎注意回复给消费者的邮件内容

    鉴于近期的政策更新，亚马逊的算法将会寻找哪些评论是在折扣购买后留下的。如果你正在打折出售产品，特别是大幅度折扣，并得到了大量评价，这时可能会触发亚马逊的人工审核。在这种情况下，你要确保你的帐户完全没有问题。如果你的电子邮件中用语有问题，亚马逊可能会封掉你的账户。

    提供优质的客服

    将你与顾客的互动专注在如何提高客服水平上，而不是请求他们提供反馈或产品评论。

    不要诱导顾客不写差评

    亚马逊想要的是诚实的评价。在与顾客进行沟通时，以前可能没问题的用语，现在可能会被提出质疑。如果你引诱满意消费的消费者写好评，让不满的消费者联系客服，这也会被视为操纵评论。为了避免这点，你可以直接向客户发送一封邮件，询问他们是否需要与客服进行沟通，接着再发第二封邮件，请求他们进行评论。

    确保购物者可以选择不接收自动信息

    不是所有买家都想收到额外信息，不管这些信息对他们多有帮助。

    那么，应该如何正确地给购物者发送售后邮件呢？

    邮件示例：

    Subject:Itlookslikeyour[productname]wasjustdelivered!

    Helloshopper,

    ThetrackingfororderXshowsthattheitemwasrecentlydelivered.I’msuperexcitedthatyoupurchasedourawesome[productname].Ifyouhaveanyproblemsatall,don’thesitatetoreplytothisemailsowecanhelpyouout.Wewouldalsolovetoknowyourhonestopinionoftheproduct.Please[clickhere]toleaveaproductreviewonAmazon.

    Thismessageisshortandsweet.It’sclearlyabouttheorderbutwealsohaveasimplecalltoactionaskingforaproductreview.IfAmazonreadsthismessageitwillclearlyseeyouareofferinggreatcustomerserviceandyounottryingtomanipulatethebuyerintoleavingapositivereview.

    这短话很短但很管用，它既是关于订单的信息，同时也简洁地请求了顾客留下评论。如果亚马逊看到了这封邮件，它会觉得你提供了优质的客户服务，而且你也没有试图引导顾客只留下积极的评论。