2022-07-26 10:35:16 - 米境通跨境电商

  
    作为亚马逊卖家，做好前期的引流和自建产品后，终于迎来了出单，前期做好了，坚持了那么久，终于出单了，当出单后遇到一些差评改如何处理呢?今天给大家带来亚马逊删除差评的小技巧。

    一、首先确定feedback的类型

    FBA——是关于包装的投诉吗?是运输搞错了吗?收货的时候已损坏了吗?还是压根没收到?怪亚马逊!这个时候，你可以上诉，申请删除这个反馈。

    自发货——产品评论没有反馈吗?把它删除!Feedback的评级是评价你作为卖家的表现，而非产品的。如果有人留下了负面的feedback评分,但又如果只是因为他们不喜欢这个产品或者对产品有争议,你依然可以上诉亚马逊，把它删掉。

    二、亚马逊差评怎么解决

    1、冷静和判断差评的责任归属，到底是自身出问题还是客户恶意差评。

    2、差评后面都有一个RESOLVE按钮，点击RESOLVE了解解决差评的具体方案。注意，只有当买家的评价为1星或2星时，RESOLVE才可用。

    3、产品出现差评，一定要做记录，把一个月所产生的差评的产品列出来，分析总结，原因出在哪里，做出有针对性的解决方案。

    4、遇到差评，除了常规的邮件沟通，最好能够电话沟通，提升处理差评的效率。

    5、公司根据自身产品，提前做预案，遇到什么样的差评该如何处理?业务员可以索赔的额度是多少，最好每一个差评都有主管审查，有对应的差评监督机制。

    6、建立差评修改奖励机制，每解决一个差评，给予业务员一定的奖励。比如，产品质量的差评，处理完毕奖励50元。物流产生的差评，处理完奖励30元。通过这些激励手段来促进业务员改善管理评级。

    7、可以通过软件来提升解决差评的效率。

    8、亚马逊鼓励卖家和买家协商移除差评。因此，及时与买家沟通情况，了解买家给差评的具体原因。

    9、经过详细的沟通后，如果买家还是不愿意删除差评，卖家可以采取退还部分费用给买家作补偿，请他及时删掉差评(差评对账户影响特别大，尤其是新手卖家)。

    10、如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评，沟通无果，不愿意删除。卖家可以到HelpContactSellerSupport，然后提供运单号，发货等信息让亚马逊帮助删除。